Proces razmatranja žalbi od strane KPŠF-a

(I) Podnošenje žalbi: Klijenti/žalioci mogu da podnesu svoje žalbe na jedan od načina navedenih u nastavku:

1) Lično: Posećivanjem Centralne kancelarije KPŠF-a: Ul. „Agim Ramadani“ br. 182-184, 10000 Priština,
i popunjavanjem Standardni obrazac za žalbe koji se nalazi na odgovarajućoj kutiji za žalbe.

2) Putem telefona: Pozivanjem korisničke službe KPŠF-a na broj telefona:
+383 (0) 38 600 025;

3) Putem e-maila: preuzimanjem Standardnog obrasca žalbe sa internet stranice.

(II) Jezik podnošenja žalbe: Žalba se može podneti na jedan od službenih jezika Republike Kosovo.

(III) Potvrđivanje prijema žalbe: Obaveštavanje o prijemu žalbe vršiće se u roku od 24 sata (radnim danima) od otvaranja ili potvrđivanja prijema žalbe od strane KPŠF-a. Obaveštavanje će se vršiti putem e-maila ili službenog dopisa.

(IV) Rok za razmatranje žalbi: Žalbe će biti razmotrene prema redosledu datuma registracije žalbe. Uobičajene žalbe i koje ne zahtevaju veliko zalaganje biće razmotrene u roku od 15 kalendarskih dana. Dok, složenije žalbe biće razmotrene u roku od 30 kalendarskih dana. Ako KPŠF treba da se konsultuje ili da dobije informacije od trećih lica, žalbenom roku KPŠF-a dodaje se vreme do dobijanja informacija od trećih lica.

(V) Obaveštenje o prijemu žalbe: Doprinosioci će biti informisani o razmatranju žalbe samo u pisanoj formi: putem elektronske pošte ili službenog dopisa.

(VI) Pravo na žalbu: Ako se klijenti/žalioci ne slažu sa odlukom o podnesenoj žalbi, mogu da da na ovu odluku podneti žalbu:

1) Centralnoj banci Republike Kosovo (CBK):

Putem telefona; 038 222 055, E-maila: ankesat@bqk-kos.org, Internet stranice: https://bqk-kos.org/ankesat, Lično na: Adresi; Ul. Garibaldi, br. 33, Priština, Kosovo;

2) Bilo kom drugom javnom organu ili alternativnom mehanizmu za rešavanje takvih sporova i/ili

3) Podnošenjem tužbe pred nadležnim sudom.

Detaljnije informacije i internom razmatranju žalbi možete pronaći na: https://bqk-kos.org/pravni-okvir/uredbe/drugi/?lang=sr